고객 문의가 오면 이렇게 넘기세요

'고객이 사이즈를 물어보는데, 교환을 원하는데... 내가 답해야 하나?' 걱정하지 마세요. 응대는 전부 본사가 합니다. [셀러님이 하실 일은 딱 하나] 상품 링크를 공유하는 것. 그 이후 구매·결제·배송·교환·반품·AS 문의는 모두 본사가 직접 처리합니다. [고객이 나에게 물어보면] · 사이즈, 재고, 배송일 등 상세 문의 → 상품 페이지의 정보를 안내하거나 본사 고객센터로 연결해 주세요. · 교환·반품·환불 → 본사 고객센터(채널톡 문의하기)로 안내하면 됩니다. · 답하기 어려운 질문에 무리해서 답하지 마세요. 잘못된 안내가 오히려 사고가 됩니다. [핵심] 셀러님은 '소개'만, 나머지는 본사가. 그래서 부담 없이 판매에만 집중할 수 있습니다.